قائمة التحقق التي تحوّل زيارات متجرك إلى طلبات

المتجر الإلكتروني الذي يحوّل بضعف ليس مشكلة تسويقية، وشراء زيارات إضافية لن يصلحه. إنه سلسلة ثقوب صغيرة محددة، ولكل ثقب اسم.

امشِ في هذه القائمة بالترتيب؛ فالبنود في أعلاها هي الأغلى.

صفحة المنتج

1. السعر ظاهر دون تمرير. على الهاتف، وفي الشاشة الأولى. السعر الذي يحتاج تمريرًا أو ضغطة يُقرأ كسعر تخفيه.

2. الصورة الرئيسية تُظهر المنتج قيد الاستخدام وبحجمه الحقيقي. الصورة على خلفية بيضاء تخبر المشتري كيف يبدو المنتج، أما صورته في يد أو على طاولة أو داخل غرفة فتخبره كم حجمه — وهذا هو سؤاله الحقيقي.

3. مدة التوصيل وتكلفته تظهران قبل السلة. السبب الأشيع لترك السلة هو تكلفة شحن تُكتشف في النهاية. وإن لم تستطع الالتزام برقم، فالتزم بنطاق.

4. حالة المخزون صادقة ومحددة. «متوفر» جيدة، و«بقي قطعتان» جيدة إن كانت صحيحة. أما شارة النُدرة الزائفة الدائمة فيلاحظها الناس، وتكلّفك الثقة التي ستحتاجها عند الدفع.

5. سياسة الإرجاع على بُعد ضغطة واحدة. لا في التذييل ولا في صفحة سياسات لا يفتحها أحد — بل بجوار زر الشراء. الناس يشترون أكثر حين يكون الانسحاب سهلاً.

6. اختيار الخيارات لا يعيد تحميل الصفحة. اختيار المقاس أو اللون يجب أن يغيّر الصورة والسعر في مكانهما. إعادة التحميل الكاملة تفقد موضع التمرير، وتفقد معه نسبة يمكن قياسها من المشترين.

السلة

7. الإضافة إلى السلة لا تنقلك بعيدًا. لوح جانبي أو تأكيد في المكان نفسه يُبقي الزائر يتسوّق. أما صفحة سلة كاملة فتنهي الجلسة لكل من كان سيضيف صنفًا ثانيًا.

8. تعديل الكمية والحذف يعملان بالإبهام. مساحات اللمس على الهاتف تحتاج فسحة. زر ناقص يبعد أربع بكسلات عن أيقونة حذف ينتج عملاء غاضبين وتذاكر دعم فني.

9. الإجمالي هو الإجمالي. اعرض الضريبة والتوصيل في السلة لا كمفاجأة بعد شاشتين. كل تكلفة مخفية تظهر متأخرة هي سبب لإغلاق التبويب.

إتمام الطلب

10. الشراء كضيف متاح وهو الخيار الافتراضي. إجبار المشتري على إنشاء حساب قبل أول عملية شراء هو أغلى نموذج على الإنترنت. اعرض الحساب بعدها، حين يصير لديه سبب ليريده.

11. اطلب الحد الأدنى. كل حقل اختياري يكلّفك طلبات. إن كنت لا تستخدم اسم الشركة فلا تسأل عنه، وإن كنت لا تشحن إلى رقم شقة فلا تجعله إلزاميًا.

12. النموذج يعمل بالعربية والإنجليزية. الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف بالكتابتين. الحقول التي ترفض الحروف العربية بصمت، أو التي تنكسر مع الكتابة من اليمين إلى اليسار، تُضيّع الطلب دون رسالة خطأ يراها أحد.

13. أخطاء الدفع تشرح نفسها. «حدث خطأ ما» ليست رسالة بل مخرج. قل ما الذي فشل وما الذي يُجرَّب بعده.

14. صفحة التأكيد تقول ماذا بعد. رقم الطلب، وما الذي اشتُري، ومتى يصل، وكيف يصل المشتري إلى إنسان. هذا أرخص دعم فني ستشتريه في حياتك.

أمران يقعان تحت البنود الأربعة عشر جميعًا

السرعة. كل نقطة أعلاه تفترض أن الصفحة وصلت. على هاتف متوسط الفئة وشبكة عادية، يجب أن تظهر صورة المنتج خلال ثانيتين. وإن لم تظهر فلا شيء آخر في هذه القائمة مهم، لأن المشتري غادر بالفعل.

الثقة. عنوان حقيقي، ووسيلة تواصل حقيقية، ووسائل دفع ظاهرة، وصفحة سياسات تبدو كأن إنسانًا كتبها. المشتري لأول مرة يقرّر ما إذا كنت موجودًا بقدر ما يقرّر إن كان يريد المنتج.

كيف تستخدم هذه القائمة

لا تصلح الأربعة عشر بندًا دفعة واحدة، وإلا لن تعرف أي تغيير فعل ماذا. خذ الثلاثة الأولى وأطلقها، وراقب نسبة التسرّب بين صفحة المنتج والسلة وإتمام الطلب لأسبوعين، ثم خذ الثلاثة التالية.

أغلب المتاجر تكتشف أن بندين أو ثلاثة مسؤولة عن معظم الخسارة، وأن البقية تستحق الإصلاح لكنها ما كانت لتظهر في تقرير.

وإن فضّلت أن يمشي أحد في المسار بعين جديدة، فهذه عادةً نقطة انطلاق عملنا في تطوير المواقع الإلكترونية — بالمتجر الذي لديك، لا ببناء متجر جديد.